Trocas e Devoluções

Diretrizes para Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Legendário Games, buscamos sempre a sua total satisfação em cada pedido. Caso precise realizar a substituição de um item ou desistir da sua compra, você dispõe do prazo legal de 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega do pacote, para abrir o seu chamado conosco.

Para que o procedimento seja validado, a mercadoria não pode apresentar qualquer sinal de utilização, devendo ser devolvida em seu estado original. A efetivação da troca ou a devolução dos valores fica condicionada à triagem física e aprovação do produto retornado.

Restituição de Valores (Reembolsos)

Assim que o produto der entrada em nosso estoque e passar pela conferência, enviaremos um comunicado informando sobre o recebimento.

• Canal de Estorno: A devolução do dinheiro será realizada obrigatoriamente através do mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra.

• Tempo de Processamento: O repasse ocorre em poucos dias úteis. Para transações feitas com cartão de crédito, o lançamento do crédito poderá ser visualizado em até duas faturas seguintes, a depender exclusivamente das normas da bandeira do seu cartão.

Procedimento para Trocas

Se o console ou acessório adquirido manifestar alguma falha técnica de fabricação, ou se você receber um item diferente do solicitado, nos acione imediatamente por meio do e-mail de suporte localizado na parte inferior do site, descrevendo o ocorrido. Nossa central fornecerá todas as orientações necessárias para a substituição do produto.

Custos de Logística e Frete

• Custeado pela Loja: Nós assumimos integralmente as despesas de frete caso a troca ocorra por mau funcionamento de fábrica ou por equívoco da nossa equipe na separação do pedido.

• Custeado pelo Comprador: Em casos de desistência por arrependimento ou trocas motivadas por gosto pessoal (desejo de mudar o modelo, cor, etc.), os custos de envio da devolução e de postagem do novo produto ficam sob responsabilidade do cliente.

Prazos para Avaliação Técnica

Após a chegada da mercadoria em nossa sede, o departamento de controle de qualidade realizará uma perícia técnica em um prazo de até 5 dias úteis. Com o parecer favorável e o item aprovado, daremos sequência imediata à postagem do novo produto ou à liberação do reembolso.

Recomendação de Segurança: Ao fazer a postagem de devolução nos Correios ou transportadora, exija sempre a modalidade com código de rastreamento. Não nos responsabilizamos pelo extravio de pacotes enviados sem código de rastreio que não venham a ser entregues em nosso endereço.